エルドラドのアカウント、ブースト、通貨、アイテムの返金および返品に関する方針をご紹介します。
この記事では、すべてのカテゴリーにわたるエルドラドの返金および返品に関する方針について説明します。この方針は、両当事者の意見が一致しない場合にのみ、エルドラドが返金を行うかどうかの決定に影響を与えることとなりますのでご注意ください。
返金のための商品の返品については、第一に販売者に問い合わせることをお勧めします。ただし、注文内容が説明通りであれば、販売者は返金に応じる義務はありません。
返金を希望する場合は、申し立てを行うか、24時間年中無休のサポートライブチャットでご連絡ください。
返金は、無料の（または延長された）保証期間に適用されるものとします。
返金手続きには最大1週間かかる場合があります。*
*注文が取り消されると、エルドラドの残高に資金が戻ります。そこから、プリペイドカード以外でお支払いいただいた場合は、元のお支払い方法へ払い戻しいたします。カードへの払い戻しをご希望の場合は、サポートまでご連絡ください。 |
アカウント
以下の場合はご購入の払い戻しが可能です。
アカウントが乗っ取られた
アカウントが保証された受け渡し時間内に受け渡されなかった
ログイン情報が間違っている*
アカウントが全面的なアクセス権限を持たない（メールアドレスへのアクセス権限がなく自身のメールアドレスに変更できない）
アカウントが説明と異なる（以下を購入者自身で行なっていない場合に限る）
ログイン情報の変更
アカウントでのプレイ
アカウント上での購入操作（又はそのアカウントを対象とした購入）
アカウントの再販
*ログイン情報が機能しないことに関する申し立てがあった場合、公平に問題に対処いたします。販売者が問題を調査し、対処するための時間を最低12時間確保した上で、問題解決のためのさらなる措置を講じます。 |
以下の場合、返金対象外となりますのでご注意ください。
誤って購入し、アカウントの受け渡しが済んだ
アカウントのログイン情報を自身で変更した（アカウントが「説明と異なっていた」という申し立てに該当する場合）*
アカウントでプレイしたり、アイテムを購入したりして、アカウントに変更を加えた
購入者の行為（チート行為、不正な行為、ゲーム開発者への連絡など）により、アカウントが停止または制限された
アカウントが「説明と異なる」または「機能していない」という証拠が、エルドラド以外の外部プラットフォームで共有された
アカウントがエルドラドで購入されていない
*アカウントが正常な状態であり、再販が可能である場合、販売者に連絡し、アカウントを返却することで返金または一部返金に応じてもらえる場合があります。 |
ブースト
以下の条件に該当する場合、返金対象となります。
販売者が保証された受け渡し期間内に注文を完全に受け渡さなかった
販売者がアカウントに損害を与えた（例：連続的な降格、OSRSアイアンマンなどのステータスの喪失、純粋アカウントなどのステータスの損失など）
販売者がアカウントの貴重なアイテムを無断で使用/取得した*
販売者がアカウントのログイン情報を無断で変更した*
販売者がサードパーティのプログラムを使用し、アカウントの制限または禁止につながった*
*そのような事態が発生した場合は、直ちに弊社まで販売者をご報告ください。 |
以下の場合、返金対象外となりますのでご注意ください。
誤って購入し、注文内容の受け渡しが済んだ
保証された受け渡し時間が経過していない
アカウントへのアクセス不足や外部からの妨害により、販売者がブーストを進めることができなかった
不完全な受け渡しの証拠が、エルドラド以外の外部プラットフォームで共有された
ブーストがエルドラドで購入されていない
購入者自身の行為（ボットの利用、不正行為、ゲーム開発者への連絡など）でアカウントが停止または制限された
通貨とアイテム
以下の条件に該当する場合、返金対象となります。
販売者が、保証された受け渡し期間内に注文の完全な受け渡しまたは契約履行を行わなかった。
販売者が、購入者のアカウントに悪影響を及ぼした特定のリスク（RWTを除く）について購入者に通知しなかった
販売者が、保証された受け渡し期間内に注文を部分的しか受け渡さなかった
購入者のアカウントが、不正行為や詐欺行為により取得された通貨やアイテムの受け取りによって悪影響を受けた
以下の場合、返金対象外となりますのでご注意ください。
エルドラドでアイテム/通貨が購入されなかった
保証された受け渡し期間がまだ経過していない
受け渡しが不完全であるという証拠が、エルドラド以外の外部プラットフォームで共有された
RWTまたは販売者によって開示されたリスクにより、アカウントが利用停止となった
購入者が誤ったアカウント名/キャラクター名を入力し、それに従い注文内容が受け渡された
アイテム/通貨を別のアカウントにトレードした*
* お客様と販売者間の取引が完了した後は、いかなる取引も受け入れないようご注意ください。 |
払い戻しの請求
以下の方法で払い戻しの請求を行うことができます。
まずは販売者に連絡してください。注文が完了していなければ、注文の取り消しが行える可能性があります。
意見の相違がある場合は、申し立てを行ってください。
申し立てが行われると、弊社スタッフが調査を行い、適切な措置を講じます。
ご注文が取り消された場合、該当する手数料を差し引いた金額が、お客様のエルドラドアカウント残高に返金されます。残高を使用して新たにご注文をされる場合、追加料金は発生しません。
ご購入時の決済方法への返金をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
返金方法
ストアクレジット：ご注文が取り消されると、まずお客様のエルドラドアカウント残高にクレジットが付与されます。
ご購入時のお支払い方法： ご購入時の決済方法への返金は、すべての種類の支払いに対して可能です。詳細はサポートまでお問い合わせください。
返金に関する方針
記載通りの内容である場合
出品情報と中身が一致している場合、エルドラドは返品を仲介せず、販売者は返品を受け入れる義務を負いません。ただし、商品に損害がなく、返品に伴うリスクがない場合は、返
記載とは齟齬が見られる場合
返品ならびに返金を申し出てください（以下による商品の破損や変更がないことが条件となります）。
ログイン情報の変更
アカウントでのプレイ
アカウント上での購入又はそのアカウント用としての購入
アカウントの再販