お客様の安全を確保するため、すべてのアカウントのご注文には5日間のアカウント保証が無料で適用されます。万が一、ご購入されたアカウントに問題がある場合は、払い戻しを受けるために申し立てを行い、発生した問題についての情報をご提供ください。申し立てが有効である間は、保証期間も無期限で継続します。申し立ての解決に5日以上を要する場合でも、保証期間は延長されます。
3月20日より有効：『グランド・セフト・オートV』のアカウントには、14日間の無料アカウント保証が一時的に適用されます。
6月10日より有効：『フォートナイト』と『レインボーシックス シージ』のアカウントには、10日間の無料アカウント保証が一時的に適用されます。
より手厚い保証もご用意しています。追加料金をお支払いいただくと、アカウント保証を3ヶ月または6ヶ月に延長することができます。こちらは一部の対象商品のみに適用される特典です。お支払い手続きの際に延長保証オプションをご指定ください。
保証対象
アカウントが機能しないまたは説明どおりに機能しない
販売者によるアカウントの取り返しによりアクセス不能になった
所有権の移転によりアカウントが停止された
販売者の違反行為によりアカウントが停止された
保証の対象外
お客様の行為によるアカウントの停止（例：不正行為を働いた場合など）
販売者とは無関係な理由によるアクセス不能状態（例：パスワードを忘れた場合など）
販売者の指示に従わないことによるアカウントの停止（例：ゲームサポートに問い合わせないよう言われたにもかかわらず問い合わせた場合など）
アカウントの第三者への転売（アカウントを転売した場合、保証は無効となります）
延長保証をご利用で、5日間の無料期間終了後に問題が発生した場合は、保証申請を申し出てください。保証申請を受理後、3～5営業日以内に審査を行います。
販売者がお客様の保証請求の申請をサポートする場合、その審査には3～5営業日以上かかる場合がありますので、ご注意ください。
保証請求が承認された場合、アカウントの価格から保証料を差し引いた全額が返金されます。保証は、アカウント上のアイテムやその他の諸経費には適用されません。
保証期間満了後、返金保証は適用されなくなりまが、万が一問題が発生した場合は、弊社サポートが引き続きご対応いたします。問題が発生した場合は、まず、ご注文チャットで販売者に直接お問い合わせください。販売者から返答がない場合は、エルドラドサポートまでご連絡ください。弊社がお客様に代わって販売者に連絡いたします。
エルドラドトレードシールドとその保護の詳細もあわせてご確認ください。