紛争を申し立てる前に、出品者とコミュニケーションを取ることをお勧めします。出品者にとって、お客様に満足していただくことが最優先事項ですので、問題が発生した場合は、喜んで対応いたします。
直接コミュニケーションを取ることで、多くの問題を迅速かつ友好的に解決することができます。出品者との間で解決できない場合は、当社のサポートチームにいつでもお問い合わせください。
紛争の理解
ご注文に関して出品者との直接のコミュニケーションで解決できない問題がある場合、紛争を申し立てることができます。紛争は、ご注文が保留中または配送済みとしてマークされている間にエルドラドggで開始する必要があります。ご注文が完了した後に問題が発生した場合は、24時間365日対応のカスタマーサポートをご利用ください。
紛争を申し立てる一般的な理由には、以下のようなものがあります。
応答なし：出品者がメッセージに応答しない。
注文内容の相違：受け取った商品またはサービスが説明と異なる。
配送に関する問題：注文が保証された配送時間内に配送されなかった。
アカウントに関する問題：アカウントを購入したが、提供された詳細情報が不正確または機能していない。
紛争が提起されると、当社の紛争処理チームが15分から30分以内に状況を確認します。
ご注文または紛争に関するご質問やご不明な点については、カスタマーサポートチームが24時間対応いたします。
カテゴリー別の紛争解決
アカウントおよびブーストセクションの紛争：これらの場合、セラーは24時間以内に問題を解決する必要があります。注文で指定された保証期間内にセラーが対応を行わない場合、紛争は購入者に有利な形で解決され、返金が行われます。セラーが指定時間内に問題を解決した場合、紛争はセラーに有利な形で解決されます。
通貨およびアイテムセクションに関する紛争：通貨およびアイテム取引に関する紛争については、販売者は配送証明を提出するのに2時間以内の時間的余裕があります。販売者がこの時間枠内に必要な証拠をアップロードできない場合、バイヤーに解決策が提示されていないことを条件に、注文は全額払い戻される場合があります。
ほとんどの紛争は状況によりますが、3日以内に完全に解決されます。
証拠の提出
エルドラドチームが紛争処理に参加した場合は、スクリーンショット、アカウントが機能していない、または停止されていることを証明する証拠、該当する場合はゲーム内チャットなど、問題に関するすべての証拠を提出する必要があります。
証拠として提出されるもの：
販売者の商品説明
誤ったログイン情報を証明するスクリーンショット
ログイン情報が変更されたことを証明する電子メールのスクリーンショット
アカウントが説明と異なる場合のスクリーンショット（例：アカウントが利用停止になっていたり、出品者が説明した内容と異なる場合
提供された写真や動画の証拠は、紛争の申し立てを裏付けるものでなければなりません。
通貨やアイテムに関しては、出品者は配送の証拠を提示しなければなりません。
取引のスクリーンショット、動画、またはその他の有用なものを提示し、注文が購入者に配送されたことを証明してください。
出品者として紛争に対処する方法のヒント
購入者と話し合い、注文に関する問題を理解するようにしてください。
状況の解決に役立つと思われる証拠をアップロードしてください。
24時間以内に紛争に対応してください。
可能であれば、交換品を提供したり、返金することで紛争を解決してください。
バイヤーとの間で紛争を解決できない場合は、証拠を提出し、エルドラドチームが紛争に対応するまでお待ちください。